컨택 센터 운영
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인바운드 컨택 센터(수전 집계)
상점 및 지점 등、여러 창의 공통 전화 응답을 한 센터에 집계、업무 효율성 및 서비스 수준 강화、VOC(슈퍼 카지노의 목소리) 활용에 기여합니다。
과제
- 여러 지점과 상점에서、슈퍼 카지노으로부터의 다양한 전화 응대에 걸리는 업무가 부담되고 있다
- 지점이나 상점에서 슈퍼 카지노의 전화에 응답할 수 없음、클레임과 기회 손실로 이어지는
- 대응자에 의해 슈퍼 카지노에게 전달하는 정보가 다르다、서비스 품질에 편차가 있음
- 각 지점이나 매장에 들어가는 슈퍼 카지노의 목소리를 일원적으로 파악할 수 없음
도입 효과
- 광범위하게 분산된 수전 창구、전화 번호를 변경하지 않고 집계、업무 효율성 실현
- 지점과 상점이 본래 업무에 전념할 수 있는 환경을 구축함으로써、업무 품질 및 슈퍼 카지노 서비스 향상、영업 능력 강화로 이어집니다
- 전화가 연결되지 않고 슈퍼 카지노을 기다리는 상황을 개선할 수 있습니다
- 경영 전략과 같은 의사 결정에 필요한 정보 중 하나、슈퍼 카지노의 목소리를 중앙에서 수집할 수 있습니다
- 슈퍼 카지노 데이터를 통합、사내 협력을 강화할 수 있습니다
소개 이미지
인바운드 컨택 센터(옴니 채널)
전화、이메일、채팅、SNS 등、다양한 커뮤니케이션 도구 지원、슈퍼 카지노 접점 확대 및 정보 중앙 집중화。
과제
- 다양한 슈퍼 카지노 채널을 유연하게 확장함、슈퍼 카지노 정보의 중앙 집중화에도 대응하고 싶습니다
도입 효과
- 기존 전화 외에도、이메일、채팅、SNS와 같은 슈퍼 카지노 채널을 쉽게 추가할 수 있습니다
- 공통 FAQ(자주 묻는 질문집)를 준비하여、모든 슈퍼 카지노 채널에서 일관되게 대응할 수 있습니다
- 슈퍼 카지노 채널당 대응 내역을 중앙에서 관리하여、이것을 완화시켜 줄여、해결 문제를 파악할 수 있습니다
- 슈퍼 카지노의 목소리를 원활하게 통합、분석 결과를 기업 활동에 반영할 수 있습니다
소개 이미지
아웃바운드 컨택 센터
신규 슈퍼 카지노에의 접근이나 기존 슈퍼 카지노에의 신상품의 안내 등에 의해、슈퍼 카지노과의 지속적인 관계 만들기에 기여합니다。
과제
- 전화를 걸고 싶은 슈퍼 카지노이 많음、대응할 수 없음
- 전화 영업으로 인한 수주율 및 홍보(독촉) 결과가 높아지지 않음
- 기존 슈퍼 카지노에게 적극적으로 안내하고 싶습니다
- 휴면 슈퍼 카지노의 발굴을 원합니다
도입 효과
- 자동 발신 기능으로、아웃바운드 업무 효율성 향상、효율적인 슈퍼 카지노 대응을 실현
- 응대 결과、기록을 중앙에서 관리、분석하여、보다 효과적인 발신 목록을 만들 수 있습니다
- 토크 스크립트 등의 시나리오를 업무에 맞추어 작성함으로써、대응 품질을 높이고 균일화할 수 있습니다
소개 이미지
