컨택 센터 운영 시정촌에서의 사용 장면
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자치단체용
종합 컨택 센터
주민의 꽁 머니 카지노에 원 스톱으로 대응함으로써、직원의 가동을 대폭 절감、주민 만족도 향상에 기여합니다。
과제
- 전화 접수 및 대응에 쫓기、직원에게 가동이 걸린다
- 주민의 꽁 머니 카지노에 일원적인 대응이 불가능함、지금 불만이 발생함
- 계절 요인, 재해 등의 꽁 머니 카지노 증가에 대해、대응 인원이 확보할 수 없음
- 베테랑 직원만 응답할 수 있는 많은 꽁 머니 카지노가 있습니다、향후 대응에 불안감을 느낀다
도입 효과
- 다채널 지원 및 응답 시간 확장으로、주민 만족도 향상에 기여할 수 있습니다
- 업무 아웃소싱으로、직원의 전화 응답 시간을 크게 줄일 수 있습니다
- 주민의 목소리를 수집하고 분석、시책 및 주민 서비스에 반영할 수 있습니다
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자치단체용
납세 공지 센터
수납률 향상 등、자발적 납부 요청의 노하우를 최대한 활용、세수 확보에 기여합니다。
과제
- 직원의 업무 가동에 부담을 주지 않고 정체를 막아 납부율을 높이고 싶다
- 복잡한 업무에 쫓기、소액 체납자에게 대응할 수 없는 경우
- 전화최고를 하는 직원의 부담이 크다
- 체납자를 줄이고 싶습니다
도입 효과
- 납부 요청을 집중적으로 수행하여、수납 확보를 도모함과 동시에、체납의 상습화를 미연에 방지합니다
- 체납자 납부의 실수를 잊어버릴 수 있습니다
- 효율적인 최고 업무 수행、조기 납부 실현 지원
- 시스템 자동 발신 기능으로、잘못된 다이얼 및 문제 발생을 방지할 수 있습니다
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자치단체용
수도 접수 센터
수도에 관한 다양한 꽁 머니 카지노、절차를 원 스톱으로 처리、주민 서비스를 개선하고 직원의 업무 효율성을 향상시킵니다。
과제
- 하루에 엄청난 수의 꽁 머니 카지노가 있습니다、직원에게 부담을 받고 있습니다
- 이사 시즌 등 계절 요인에 의한 접수 증가에 대해、대응 인원을 확보할 수 없음
- 다양한 꽁 머니 카지노에 대한 대응、서비스 수준을 유지하기가 어렵습니다
도입 효과
- 다양한 꽁 머니 카지노를 한 손에 담아、직원의 응대 업무를 줄이겠습니다
- 연말, 연도 말 이사 시즌 등、분기기 꽁 머니 카지노 및 접수 증감에 맞춘 대응이 가능합니다
- 다양화、고급화된 꽁 머니 카지노에 대해、균질화된 대응이 가능합니다
- 개별 시스템을 통합하여、효율적인 리셉션 준비 및 관리 가능
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자치단체용
대형 쓰레기 접수 센터
주민으로부터 수집 신청 및 꽁 머니 카지노를 원 스톱으로 접수、주민 서비스를 개선하고 직원의 업무 효율성을 향상시킵니다。
과제
- 대형 쓰레기 접수、수집、관리가 중앙 집중식으로 지원되지 않음
- 하루에 엄청난 수의 꽁 머니 카지노가 있습니다、직원에게 부담을 받고 있습니다
- 연말 등 계절 요인으로 인한 접수 증가에 대해、직원 증가에 대응할 수 없음
- 수집 주소를 확인하거나 수집물 요금을 계산하는 데 시간이 걸립니다
도입 효과
- 대형 쓰레기 접수、수집、관리 담당자를 네트워크로 연결하기、일련의 업무를 원활하게 할 수 있습니다
- 연말 및 연도 말 이사 시즌 등、번호기 꽁 머니 카지노 및 접수의 증감에 맞춘 대응 가능、주민 서비스 개선
- 접수 시스템으로、수집 장소 및 총 요금을 정확하게 확인할 수 있습니다
- 지도 정보와 연동된 전용 시스템을 도입하여、보다 효율적인 운영을 실현
- 시간대별 신청 건수、불연·대형 쓰레기 종류 등의 통계 데이터가 출력되기 때문에、다양한 분석을 쉽게 할 수 있습니다
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자치단체용
특정 건강 진단 진찰 추천 센터
진찰률 향상으로 이어지는 응대와 추천 노하우를 활용、특정 건강 진단의 진찰률 향상과 주민의 건강 증진에 공헌합니다。
과제
- 검진되지 않은 진료자의 진찰 의식 향상、진찰률을 높이고 싶습니다
- 전화 안내 및 추천 엽서를 송부하는 직원의 부담이 크다
도입 효과
- 한 사람 한 사람의 비진찰 이유를 듣기、진찰을 받지 않은 이유에 따라 권고를 함으로써、검진 수락자 수를 늘립니다
- 예약 접수 등의 부대 업무를 동시에 실시、직원 가동을 줄일 수 있습니다
- 대상자 목록 청소 및 전화 청취를 통해 비진진 이유 등을 파악할 수 있음、검진의 중요성을 발신함과 동시에、차기 시책의 입안 등에 활용할 수 있습니다
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