주식회사 레이브 드 셰프님의 사례 개요

사례 개요

설치 개요

양과자·구운 과자의 제조·판매를 실시하는 주식회사 레이브 드 셰프님(본사:효고현)에서는、카지노 게임 룰의 노후화가 진행됨、통화 중에 중단되는 등의 문제가 발생했습니다。또、전화 및 인터넷 회선、네트워크 장비가 별도의 회사에서 도입한 서비스였기 때문에、문제가 발생했을 때 '어디에 연락할지 모르겠다'는 문제가 발생했습니다。여기서 비즈니스 전화를 'Netcommunity SYSTEM αNX'로 변경하는 동시에 '사무실 네트 오마카세 지원 서비스'^※1을 도입하여、통신 관련 문제가 발생한 경우 부드러운 복구를 위해 문의 창구를 중앙 집중화、본업에 전념할 수 있는 환경 창출。더、"후렛츠 빛 넥스트"^※2와 '히카리 전화 사무실 A(에이스)'^※3설치를 통한 통신 회선 통합、통신료 절감。

• ※1
  • ●후렛츠 히카리 넥스트의 계약・요금이 별도 필요。
  • ●PC、네트워크 기기、카지노 게임 룰、복합기를 포함한 사업장 내의 네트워크 환경이 플레츠 라이트 넥스트에 연결되어 있어야 합니다。
  • ●플레츠 라이트 넥스트에 연결된 LAN의 PC에 전용 소프트웨어 [원격 지원 도구、IT 관리 지원 도구]를 설치해야 합니다。
  • ●지원 대상에는 PC OS 등 제공 조건이 있습니다。
  • ●이 서비스는、고객의 문의를 지체 없이 수락할 것을 보증하지 않습니다。또、이 서비스를 제공함、고객 문제, 과제 등 식별、해결 방법 개발、해결 또는 해결 방법에 대한 설명을 보증하지 않습니다。
  • ●이 서비스는、제조사、소프트웨어 하우스 및 서비스 제공업체의 정식 지원을 대체하는 서비스가 아닙니다。
  • ●플레츠 서비스 및 인터넷 브라우저、메일 소프트、워드 프로세서 소프트웨어、스프레드시트 소프트웨어 설정 및 조작 방법、새로 구입 또는 교체한 PC 및 주변기기(카지노 게임 룰폰·복합기 등 카지노 게임 룰용 기기를 제외한다)의 설정이나 설정 변경 등에 관한 문의에의 대응에 대해서는、'원격 지원 서비스(유료)'에서도 동등한 서비스를 사용할 수 있습니다。
• ※2
  • ●서비스 제공 지역이더라도、사용할 수 없는 경우。지역 정보、문의해 주시겠습니까、[] 확인。
  • ●이 서비스에 대해서는、이용 PC 환경(OS 등)에 따라、일부 기능이 제한될 수 있습니다。자세한 내용은、[https://flets-w.com/service/]에서 각 상품의 유의사항을 확인해 주십시오.
  • ●PC 등의 단말기기를 접속하는데 필요한 LAN 케이블이나 LAN 카드 등(NIC)은 고객님께 준비해 주십시오。
  • ●인터넷 사용、이 서비스에 해당하는 공급자와 계약 및 요금이 필요합니다。
• ※3
  • ●히카리 전화 사무소 A(에이스)를 이용하려면、플레츠 라이트 넥스트 또는 카지노 게임 룰 이더 와이드 계약 및 요금이 필요합니다。
  • ●0039 등의 통신 사업자를 지정한 발신 등、일부 통화할 수 없는 전화번호가 있습니다。
  • ●정전 시에는 사용할 수 없습니다.
  • ●번호 및 디스플레이 지원되지 않는 전화기를 사용할 때、전화 번호를 표시할 수 없음、또 통화할 수 없는 경우 등이 있습니다。

제안 내용

• 다기능 카지노 게임 룰 'Netcommunity SYSTEM αNX'로 변경。

• '오피스 넷 맡김 지원 서비스'^※1통신 관련 문제 발생 시 원활하게 복구할 수 있도록 문의 창구를 중앙 집중화함으로써、지원 체제 강화。

• "후렛츠 빛 넥스트"^※2및 '히카리 전화 사무실 A(에이스)'^※3설치에 따른 전화와 인터넷 회선의 통합으로 통신 비용 절감。

• '보안 기능 라이센스 플러스'^※4의 도입으로 보안 대책 강화.

고객의 과제·요망을 파악한 NTT 서일본은、노후된 카지노 게임 룰을 'Netcommunity SYSTEM αNX'로 변경함과 동시에、통신 관련 문제 발생 시 원활하게 복구할 수 있도록、하나의 문의 창에서 네트워크 기기나 카지노 게임 룰 등의 곤란을 서포트하는 「오피스 넷 맡김 서포트 서비스」^※1의 도입을 제안했습니다。더、"후렛츠 빛 넥스트"^※2및 '히카리 전화 사무실 A(에이스)'^※3을 도입하여、전화와 인터넷 회선을 통합、통신료를 줄이는 제안도 했습니다。또、PC 1대 1대의 라이센스를 조사한 결과、정보 보안 측면에서도 불안이 있음을 알 수 있습니다、보안 도구를 여러 대의 컴퓨터에 설치할 수 있는 "보안 기능 라이센스 플러스"^※4을 도입하는 것도 제안했다.

레이브 드 셰프님은 “세밀한 청각으로、우리가 겪는 과제를 발견、해결로 이끌어 주는 제안 내용이었다”라고、NTT 서일본 제안을 평가、설치 결정됨。

• ※1
  • ●후렛츠 히카리 넥스트의 계약・요금이 별도 필요。
  • ●PC、네트워크 기기、카지노 게임 룰、복합기를 포함한 사업장 내의 네트워크 환경이 플레츠 라이트 넥스트에 연결되어 있어야 합니다。
  • ●플레츠 라이트 넥스트에 연결된 LAN의 PC에 전용 소프트웨어 [원격 지원 도구、IT 관리 지원 도구]를 설치해야 합니다。
  • ●지원 대상에는 PC OS 등 제공 조건이 있습니다。
  • ●이 서비스는、고객의 문의를 지체 없이 수락할 것을 보증하지 않습니다。또、이 서비스를 제공함、고객 문제, 과제 등 식별、해결 방법 개발、해결 또는 해결 방법에 대한 설명을 보증하지 않습니다。
  • ●이 서비스는、제조사、소프트웨어 하우스 및 서비스 제공업체의 정식 지원을 대체하는 서비스가 아닙니다。
  • ●플레츠 서비스 및 인터넷 브라우저、메일 소프트、워드 프로세서 소프트웨어、스프레드시트 소프트웨어 설정 및 조작 방법、새로 구입 또는 교체한 PC 및 주변기기(카지노 게임 룰폰·복합기 등 카지노 게임 룰용 기기를 제외한다)의 설정이나 설정 변경 등에 관한 문의에의 대응에 대해서는、'원격 지원 서비스(유료)'에서도 동등한 서비스를 사용할 수 있습니다。
• ※2
  • ●서비스 제공 지역이더라도、사용할 수 없는 경우。지역 정보、문의해 주시겠습니까、[https://flets-w.com/]을 확인하세요.
  • ●이 서비스에 대해서는、이용 PC 환경(OS 등)에 따라、일부 기능이 제한될 수 있습니다。자세한 내용은、[https://flets-w.com/service/]에서 각 상품의 유의사항을 확인해 주십시오.
  • ●PC 등의 단말기기를 접속하는데 필요한 LAN 케이블이나 LAN 카드 등(NIC)은 고객님께 준비해 주십시오。
  • ●인터넷 사용、이 서비스에 해당하는 공급자와 계약 및 요금이 필요합니다。
• ※3
  • ●히카리 전화 사무소 A(에이스)를 이용하려면、플레츠 라이트 넥스트 또는 카지노 게임 룰 이더 와이드 계약 및 요금이 필요합니다。
  • ●0039 등의 통신 사업자를 지정한 발신 등、일부 통화할 수 없는 전화번호가 있습니다。
  • ●정전 시에는 사용할 수 없습니다.
  • ●번호 및 디스플레이 지원되지 않는 전화기를 사용할 때、전화 번호를 표시할 수 없음、또 통화할 수 없는 경우 등이 있습니다。
• ※4
  • ●"보안 기능 라이센스 플러스"를 사용하려면、PC(Windows OS)용、'후렛츠 히카리 넥스트', '후렛츠 히카리 라이트'(모두 FTTH 액세스 서비스) 또는 '후렛츠 · v6 앱'(옵션) 계약이 필요합니다。Android 기기용、"후렛츠 히카리 넥스트", "후렛츠 히카리 라이트"의 계약이 필요합니다。
  • ●이용의 PC 또는 Android 단말 환경(OS등)이나 소프트등과의 궁합에 의해 본 기능이 정상적으로 동작하지 않는 경우가 있습니다。자세한 내용은 [https://f-security.jp/v6/support/faq/faq_howto_require.html]을 확인하세요.
  • ●정의 파일 및 프로그램、업데이트를 항상 최신 상태로 유지해야 합니다。
  • ●보안에 대한 모든 위협에 대한 대응을 보장하지는 않습니다.。

고객의 목소리

신뢰할 수 있는 “확실한 도구” 제공과 신속한 지원을 받고 싶습니다

내 모토는 '1에 소재、2에 신선함、3에 기술'。'소재'는 '도구'、'신선함'을 '속도'로 바꿀 수 있습니다。즉、설치 도구가 확실하지 않은 경우、기술을 쌓아도 정착하지 않습니다。이므로 당사에서 사용하는 제과용 설비는、엄선된 세계 최고의 제조업체들만。같이、진심한 응대도、전화나 네트워크 등의 '도구'가 나쁘면 고객에게 제대로 전달할 수 없습니다。NTT 서일본은、고객과 우리를 연결하는 것으로 신뢰할 수 있는 “확실한 도구”를 제공했습니다。앞으로도 고객의 신용을 높일 수 있도록、지금까지 더 신속하게 지원하고 싶습니다。

CA로부터 한마디: 고객의 사업 전개에 맞는 최적의 제안을 하고 싶다

이번 제안에서는、고객의 요구를 깊이 파고드는 중、다양한 과제가 부각되었습니다。이런 문제에 대해、NTT 서일본 상품 및 서비스로 해결할 수 있습니다、고객에게 만족하실 수 있었습니다。

또、설치 시、카지노 게임 룰의 개조 작업 등을 폐점 시간의 20시 이후에 실시하는 등、고객 대응을 중요시하는 레이브 드 셰프님의 의향을 최대한 고려한 것으로、고객이 신뢰할 수 있다고 생각합니다。

레이브 드 셰프님、고객에 대한 대응을 무엇보다도 소중히 생각하고 계시기 때문에、그 실현을 향해、앞으로도 표층적인 요구에 그치지 않고、“전체 최적”의 관점에서 잠재적인 요구에 착수한 과제 발견、해결에 주력하겠습니다。

• ※1
  • ●후렛츠 히카리 넥스트의 계약・요금이 별도 필요。
  • ●PC、네트워크 기기、카지노 게임 룰、복합기를 포함한 사업장 내의 네트워크 환경이 플레츠 라이트 넥스트에 연결되어 있어야 합니다。
  • ●플레츠 라이트 넥스트에 연결된 LAN의 PC에 전용 소프트웨어 [원격 지원 도구、IT 관리 지원 도구]를 설치해야 합니다。
  • ●지원 대상에는 PC OS 등 제공 조건이 있습니다。
  • ●이 서비스는、고객의 문의를 지체 없이 수락할 것을 보증하지 않습니다。또、이 서비스를 제공함、고객 문제, 과제 등 식별、해결 방법 개발、해결 또는 해결 방법에 대한 설명을 보증하지 않습니다。
  • ●이 서비스는、제조사、소프트웨어 하우스 및 서비스 제공업체의 정식 지원을 대체하는 서비스가 아닙니다。
  • ●플레츠 서비스 및 인터넷 브라우저、메일 소프트、워드 프로세서 소프트웨어、스프레드시트 소프트웨어 설정 및 조작 방법、새로 구입 또는 교체한 PC 및 주변기기(카지노 게임 룰폰·복합기 등 카지노 게임 룰용 기기를 제외한다)의 설정이나 설정 변경 등에 관한 문의에의 대응에 대해서는、'원격 지원 서비스(유료)'에서도 동등한 서비스를 사용할 수 있습니다。
• ※2
  • ●서비스 제공 지역이더라도、사용할 수 없는 경우。지역 정보、문의해 주시겠습니까、[https://flets-w.com/]을 확인하세요.
  • ●이 서비스에 대해서는、이용 PC 환경(OS 등)에 따라、일부 기능이 제한될 수 있습니다。자세한 내용은、[https://flets-w.com/service/]에서 각 상품의 유의사항을 확인해 주십시오.
  • ●PC 등의 단말기기를 접속하는데 필요한 LAN 케이블이나 LAN 카드 등(NIC)은 고객님께 준비해 주십시오。
  • ●인터넷 사용、이 서비스에 해당하는 공급자와 계약 및 요금이 필요합니다。
• ※3
  • ●히카리 전화 사무소 A(에이스)를 이용하려면、플레츠 라이트 넥스트 또는 카지노 게임 룰 이더 와이드 계약 및 요금이 필요합니다。
  • ●0039 등의 통신 사업자를 지정한 발신 등、일부 통화할 수 없는 전화번호가 있습니다。
  • ●정전 시에는 사용할 수 없습니다.
  • ●번호 및 디스플레이 지원되지 않는 전화기를 사용할 때、전화 번호를 표시할 수 없음、또 통화할 수 없는 경우 등이 있습니다。

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