헬프 데스크

정보 시스템 및 애플리케이션 사용자의 질문이나 문의에 대응하는 업무 담당 창구。정보 시스템 서비스 사용법 등에 관한 문의에、전화나 이메일 등으로 대응하는 것이 일반적。최근에、대화형 채팅 시스템을 도입하는 경우도 증가하고 있습니다。더、채팅봇 이용、초기 문의에 대해서는 자동 응답、봇에서 처리할 수 없는 문제의 경우 직원에게 연결하는 시스템도 도입되었습니다。