CTI

컴퓨터를 휴대전화 및 팩스와 통합。헤드셋이 연결된 컴퓨터에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다、통화하는 동안 고객 데이터베이스와 같은 시스템을 탐색하고 편집할 수 있습니다。주로 콜센터 등에서 도입됨、다수의 전화 회선과 컴퓨터를 함께 관리、전송 및 착신 할당을 할 수 있는 등의 기능이 있는 경우도 많다。