자동 응답 시스템

기업과 같은 전화 창구에서、전화를 받으면 미리 설정한 음성 안내 재생、컴퓨터가 자동 응답하는 시스템。IVR이라고도 함。발신자는 음성 안내에 따라 다이얼 조작을 수행。전화 접수 창구 및 자료 청구 등 대응이 고도가 아닌 전화 응대에 적합、운영자의 부담을 줄여、인원 비용 절감 가능。또한 접수한 내용은 데이터베이스에 기록됩니다、데이터 처리 효율성 향상으로 이어집니다。