ICT 용어집
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콜 센터
기업 부서 중、고객에 대한 전화 응답을 전문으로 하는 부서。특히、통신 판매업체와 선도 업체가 일반 소비자의 문의 창구로 설치하는 경우가 많습니다。전화 수신 인바운드、판매와 같은 전화를 걸 수 있는 아웃바운드 두 가지로 분류됨。이전에는 주문이나 불만 접수가 주였지만、그 내용을 축적、데이터베이스 구축 등、콜센터를 판매 전략에 활용하는 기업도 있습니다。또、시스템 구축과 같은 부담 고려、콜센터 업무를 전문적으로 계약하는 업체도 있습니다。
NTT 서일본의 ICT에 대한 노력
'소셜 ICT 개척자'로、모든 산업과 사회의 DX를 홍보、사회 문제를 해결하고、지방 고객 및 파트너 여러분과 새로운 가치 공동 창출을 위해 노력합니다。
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