고객 경험

고객 경험(Customer Experience、CX)、일본어로 '고객 경험', '고객 경험에 따른 가치'로 번역됨。고객 경험은、고객이 상품이나 서비스를 인식한 후 실제로 사용하는 것과 같은 일련의 흐름에서 '모든 경험'을 의미함。
고객 경험을 위해、상품 및 서비스에 대한 물질 및 금전 등의 가치 외에도、사용할 때 느끼는 만족감과 같은 심리적 가치도 포함됩니다。또、고객에게 이점을 나타낼 수 있습니다。

고객 경험은、기업이 자사의 장기적인 팬을 획득하기 위한 마케팅 기법이기도 합니다、상품 및 서비스에 대한 모든 경험을 고객에게 가치로 제공하는 것을 목표로 합니다。그러므로、심리적 만족도가 중요하다는 점이 특징이라고 할 수 있습니다。

근년、가격 경쟁이 치열해지고 있습니다、자사 제품을 강화하는 것만으로는 경쟁업체와 차별화하기가 어려워집니다。기업은 자사 제품 및 서비스를 축으로 하여、고객에게 감동적인 경험을 제공하는 방법이 중요한 전략입니다。

고객 경험을 개선하기 위해 계속 노력함으로써、리뷰 및 추천으로 고객 증가 및、중계기 획득과 같은 효과를 기대할 수 있습니다。