BPO(Business Process Outsourcing)

BPO는、Business Process Outsourcing의 이니셜을 사용한 단어입니다。아웃소싱이 일반적으로 이슈별 외부 위탁을 나타내는 반면、BPO는 업무 처리(Business Process)를 일관된 단위로 중장기적으로 외부 위탁하는 것을 나타냅니다。

BPO의 대상이 되기 쉬운 업무는、정보 시스템、인사、총무、경리、콜센터와 같은 간접 업무(논코어 업무)。트러블 방지, 지식, 노하우 축적、기동성 측면에서、코어 업무는 내화(인하우스)하는 경향이 강하다。

간접 업무를 BPO하는 이점은、개발、제조、영업 등、자사의 이익을 창출하는 직접 업무(코어 업무)에 경영 자원을 집중할 수 있습니다。간접 업무 인력과 시설에 걸린 고정비를 변동비화함으로써、시장 변화 및 성과 동향에 경영면에서 유연하게 대응하기 쉬워집니다。

원래 아웃소싱이 IT ​​분야를 중심으로 퍼진 사회적 배경도 있습니다、정보 시스템 및 주변 업무의 BPO를 ITO(Information Technology Outsourcing)라고도 합니다。

외부로 잘라낸 업무 처리에 대해서는、사내에서 지식과 노하우가 사라집니다。위탁 후 업무의 안정적인 운영을 위해、IT 분야의 아웃소싱에서 SLA(Service Level Agreement、서비스 품질 보증) 체결과 마찬가지로、BPO에서도 서비스 수준을 수립, 모니터링 및 유지하는 방법을 강구하는 것이 바람직합니다。