컨택 센터 - 카지노 사이트 솔루션 목록
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음성 플랫폼
특징
카지노 사이트의 착신 통화를 일정 규칙으로 분류、제어함과 함께、운영자의 작동 상태를 파악하고 분석하여、업무의 시각화 실현、효율화에 기여합니다。
이런 문제가 없으십니까?
- 전화에 나가는 사람이 치우쳐 있음
- 인위적인 잘못된 다이얼로 인한 잘못된 상대방으로의 발신이 많음
- 수작업으로 다양한 집계 작업으로 가동 중
도입
혜택
- 운영자의 상황에 맞는 착신 분배로 업무 평준화
- 자동 발신으로 인한 잘못된 다이얼 방지 및 업무 효율화
- 센터 업무 상황의 파악·관리와 집계 업무의 효율화가 가능
이용 이미지
NTT 서일본 그룹에 맡김
- 온프레미스형에서 클라우드형까지 카지노 사이트의 업무 내용에 맞는 음성 플랫폼을 제안합니다。
음성 인식
특징
컨택 센터의 통화 내용을 AI를 활용하여 자동으로 텍스트화、대화를 정량적이고 객관적으로 분석하여、카지노 사이트의 목소리를 센터 운영 및 경영에 활용할 수 있습니다。
이런 문제가 없으십니까?
- 응대 품질을 향상시키고 후처리 시간을 단축하고 싶습니다
- 운영자의 판매 기회 손실을 억제하고 싶습니다
- 고객의 목소리를 카지노 사이트에 활용하고 싶습니다
도입
혜택
- 실시간 음성 인식에서 'FAQ 자동 추천'을 통해 응답 품질 향상、'통화 내용 요약 자동 생성'으로 후처리 시간 단축
- 판매 기회 등의 등록 단어를 실시간으로 감지하고 감독자에게 알림을 보내、조기 지원을 가능하게 하고 생산성 향상에 기여
- 만족 통화、분노 통화 자동 감지(감정 분석)로、효과적인 분석 실현
이용 이미지
NTT 서일본 그룹에 맡김
- NTT 그룹에서는、연구소 및 계열사에서 축적된 확실한 기술력으로、AI를 활용한 음성 인식 등의 선진 기술의 연구 개발에 노력함과 동시에、실용화에 의한 지식을 축적해 왔습니다。첨단 기술 및 ICT 노하우와 광범위한 카지노 사이트、고객에게 가장 적합한 솔루션을 제안합니다。
채팅 지원
특징
채팅을 통한 텍스트로 실시간 커뮤니케이션을 통해、AI를 활용한 자동 응답을 포함한 24시간 365일※1카지노 사이트 지원 시스템、카지노 사이트과의 접촉을 강화합니다。
이런 문제가 없으십니까?
- 카지노 사이트과의 접촉을 늘리면서、통화 수를 줄이고 싶습니다
- 시간 외에도 카지노 사이트의 문의를 해결하고 싶습니다
- WEB 사이트에서 도중 이탈、기회 손실을 줄이고 싶습니다
- ※1 설비의 유지보수、유지 보수 등、카지노 사이트를 중지할 수 있습니다。
도입
혜택
- 지원 채널 확장 및 여러 카지노 사이트과의 커뮤니케이션으로 생산성 향상
- 자동 응대와 유인 응대의 하이브리드 운영으로 카지노 사이트 만족도 향상
- WEB、SNS 지원을 통해 카지노 사이트의 자체 해결률 향상
이용 이미지
NTT 서일본 그룹에 맡김
- 채팅봇 시나리오 작성에서 운영、분석、컨설팅에 이르기까지 총 제안합니다。
IVR
특징
음성 자동 응답으로 문의 내용 등을 식별、대기 시간 단축、카지노 사이트 만족도 향상。
이런 문제가 없으십니까?
- 효율적으로 전화를 나누고 싶습니다
- 넘치는 통화(포기 통화) 대응하고 싶습니다
- 상품 주문 등을 자동으로 접수하고 싶습니다
도입
혜택
- 적절한 운영자에게 확실하게 전화를 걸면、회전 완화、카지노 사이트 만족도 향상에 기여
- 상품 주문 등 자동 접수 가능、카지노 사이트의 이탈을 방지、비즈니스 기회 확대
이용 이미지
NTT 서일본 그룹에 맡김
- 카지노 사이트의 업무 내용에 맞는 IVR을 다양한 제공 형태로 제안。
IVR 시나리오 작성에서 운영、트래픽 분석、컨설팅에 이르기까지 전체 지원。
FAQ
특징
자주 묻는 문의 및 답변 공개、액세스 순위 및 콘텐츠를 우선순위별로 표시하여、카지노 사이트의 자기 해결 속도 향상 및 운영자 기술 향상에 기여합니다。
이런 문제가 없으십니까?
- 입력 횟수를 줄이고 싶습니다
- 지식 공유를 하고 싶습니다
- 자주 묻는 질문과 답변을 최신화하고 싶습니다
도입
혜택
- 말의 흔들림 등 다양한 검색 기능과 랭킹에 의한 자기 해결률 향상
- 정보 통합을 통한 답변 정확도 및 품질 균일화
- 간단한 FAQ 유지보수로 운영 효율성 향상
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NTT 서일본 그룹에 맡김
- 카지노 사이트 만족도와 비즈니스 효율성을 높이기 위해、FAQ 콘텐츠 등록, 업데이트 등을 어떻게 운영하는지 책정、제안。
CRM
특징
전화、이메일、채팅 등 여러 채널의 응답 기록 및 카지노 사이트 정보를 중앙에서 관리하여、카지노 사이트과의 관계를 강화합니다。
이런 문제가 없으십니까?
- 응대 기록의 축적이나 카지노 사이트 정보와의 연결이 불가능함
- 카지노 사이트의 요구에서 비즈니스 기회를 잡고 싶습니다
- 카지노 사이트의 요구를 판매 전략 및 상품 개발에 활용하고 싶습니다
도입
혜택
- 카지노 사이트 정보와 응대 이력을 축적·일원 관리、카지노 사이트과의 관계 강화
- 응대 이력으로부터 카지노 사이트의 요구 등을 사전에 파악、'크로스셀''업셀'을 통한 판매 확대에 기여
- 응대 이력 분석을 통해、구매 동향에 따른 판매 전략 및 상품 개발로、비즈니스 기회 확대
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NTT 서일본 그룹에 맡김
- 업무 흐름에 맞는 제품 선택 및 화면 맞춤설정을 제안합니다。
WFM(Work Force Management)
특징
호량 예측, 운영자의 근무, 기술 상황 등에서 인력 배치 최적화、센터 생산성 향상 및 비용 절감에 기여합니다。
이런 문제가 없으십니까?
- 직원을 최적으로 배치할 수 없음
- 관리자 업무를 줄이고 싶습니다
- 노동비를 억제하고 싶습니다
도입
혜택
- 호량 예측에서 최적의 인력 배치를 생성、업무 효율성에 기여
- 근무 일정 작성 가동 완화、관리자의 업무 방식 개혁에 기여
- 최적의 시프트 생성、잉여 인원을 억제、인건비 절감에 기여
이용 이미지
NTT 서일본 그룹에 맡김
- 온프레미스형에서 클라우드형까지 카지노 사이트의 업무 내용에 맞는 WFM을 제안합니다。