주식회사 이요 은행 컨택 강남 카지노 도입 사례

'컨택 강남 카지노 플랫폼 수정/
전화 접수 강남 카지노 구축'의 도입 사례

컨택 강남 카지노 최적화를 목표로 함、2017년 NTT 서일본 그룹의 컨택 강남 카지노 플랫폼으로 개조한 주식회사 이요 은행님。새로운 기반이 된 '고객 지원 강남 카지노'와、새해 새로 설립된 '전화 접수 강남 카지노'에 대해、각 사업을 담당하는 다이렉트 영업부 고객 지원 강남 카지노의 오다 히로유키 강남 카지노장과 하시모토 리에 과장 대리、영업 전략부의 야마모토 하야오 과장 대리、사무 총괄부의 다케모토 아츠시 과장 대리인에게 이야기를 들었다。

성과 및 실적

기능이 확장되어 부드러운 관리 시스템 구축

기능 확장으로、운영자 모니터링 등으로 업무를 시각화한 결과、관리 효율성이 크게 향상。

지역 밀착 유지 보수 시스템으로 스트레스를 받지 않음

현지 보수업체를 포함한 “팀 NTT 서일본 그룹”에서 지역 밀착의 체제를 짜 보수를 일원화。원스톱 대응 가능。

전화 대응 전용의 신부서 개설으로 고품질과 부담 경감을 실현

영업점의 수전 업무를 일괄하여 실시하는 '전화 접수 강남 카지노'를 설립해、응대 품질 향상과 업무 부담 경감을 동시에 실현。

시스템의 기능 및 유지보수 및 운영 측면에서
모두 충분히 납득할 수 있는 체제

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• 컨택 강남 카지노 플랫폼 채택 결정 후、에히메현 아래 영업소에 걸려오는 고객의 전화 문의를 전달、일괄적으로 대응할 수 있는 부서를 신설하고 싶다는 요청이 접수됨、고객 지원 강남 카지노와의 동시 병행으로 프로젝트가 진행됨。``사무원의 대응이 영업점에 의해 품질의 편차가 있음、무엇보다 본래의 후방 지원 업무에 집중해 주었으면 한다。그런 생각으로 전화 접수 강남 카지노 검토를 시작했습니다.'、전화 접수 강남 카지노 설립 이유를 말하는 것은、사업 책임자인 다케모토님。

• 시행 후 효과를 파악하고 싶다는 생각도 있습니다、간편한 시스템에서 수전 집중 설비를 새로 설치하기로 결정。컨택 강남 카지노 플랫폼 활용、기능이 좁은 CRM을 구축하고 대응하게 됨。공기를 일반 1/3 기간으로 압축하여 운영 시작。헤세이 30년 12월 중 에히메현 아래의 모든 영업점의 수전을 커버하는 체제가 갖추어졌다。
  2017년 11월에는 고객 지원 강남 카지노、이어서 한 달 후에 전화 접수 강남 카지노가 가동되었지만、그 기능면·보수 대응 양면에 만족한다고 말한다。``가장 큰 변화는、운영자 관리를 고객 지원 강남 카지노 수퍼바이저가 더 쉽게 만들었습니다。대화면 모니터 설치 시、대기 표시가 더 보기 쉬워지면 운영자의 작동 상태를 실시간으로 파악할 수 있습니다、착신 표준화를 도모할 수 있습니다.'、하시모토님。

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• '개별 스킬 설정을 쉽게 할 수 있습니다、레벨에 따라 수신 배분이 가능해졌습니다、KPI 지원 기능을 추가하여 보고서를 쉽게 사용할 수 있음、관리자에게는 큰 이점입니다。세밀한 이야기이지만、자동 녹음 기능으로 듣고 싶은 부분만 꺼낼 수 있어 편리합니다。그리고、이번에 도입한 컨택 강남 카지노 플랫폼은 국산이므로 일본어 매뉴얼인 것도 도움이 됩니다.」、계속。'3개월에 한 번、모두 관계자가 모여 개선을 이끌어내는 정례 회의를 실시하고 있습니다。24시간 365일^※대응 전용 유지보수 창구 개설、현안이었던 보수·운용면에서도 매우 만족하고 있습니다”라고 말하는 야마모토님께、다케모토님도 동조。'전화 접수 강남 카지노도 동일합니다。전화 지원 품질이 현저하게 개선되었다는 조사 결과도 나와 있습니다、작은 시작이지만、처음의 목적은 충분히 달성하고 있다고 느낍니다.。

  • ※설비 유지보수、유지보수 등으로、서비스를 중지할 수 있습니다。

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